O curso Técnicas de Atendimento em Comércio pretende desenvolver competências de atendimento e comunicação com o cliente, promovendo um serviço mais profissional, eficaz e orientado para a satisfação. A formação aborda diferentes fases do atendimento, identificação de necessidades, comunicação comercial e gestão de situações exigentes.
Destinatários
Profissionais que desempenhem funções de atendimento ao público, vendas ou apoio ao cliente em estabelecimentos comerciais e outros contextos de contacto direto com clientes. Não são exigidos conhecimentos prévios específicos.
• Compreender a importância da qualidade no atendimento ao cliente; • Aplicar técnicas adequadas de comunicação e atendimento; • Identificar necessidades e expectativas dos clientes; • Adaptar o atendimento a diferentes perfis e situações; • Gerir reclamações e situações difíceis de forma profissional.
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de: • Reconhecer os princípios de um atendimento de qualidade; • Aplicar técnicas de acolhimento e comunicação com o cliente; • Utilizar técnicas de escuta ativa e questionamento; • Identificar necessidades e expectativas; • Apresentar produtos ou soluções de forma clara e adequada; • Adaptar a comunicação a diferentes perfis de cliente; • Gerir objeções e reclamações; • Promover uma experiência positiva e orientada para a fidelização.
