O curso Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos visa desenvolver competências de comunicação interpessoal, assertividade e gestão construtiva de conflitos, contribuindo para relações profissionais mais claras, colaborativas e eficazes.
Ao longo da formação, os participantes irão adquirir ferramentas práticas para melhorar a forma como comunicam, prevenir mal-entendidos e gerir situações de tensão ou desacordo no contexto profissional.
Destinatários
Profissionais de diferentes áreas de atividade que pretendam melhorar as suas competências de comunicação e gestão de conflitos. Destina-se igualmente a chefias, responsáveis de equipa e profissionais com funções que impliquem contacto frequente com colegas, clientes ou outros interlocutores.
Não são exigidos conhecimentos prévios específicos.
• Compreender os principais elementos do processo de comunicação; • Identificar barreiras à comunicação eficaz; • Desenvolver competências de comunicação assertiva; • Reconhecer as principais causas de conflito; • Aplicar estratégias adequadas de prevenção e resolução de conflitos.
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de: • Identificar os principais estilos e formas de comunicação; • Reconhecer fatores que dificultam a comunicação interpessoal; • Aplicar técnicas de escuta ativa; • Comunicar de forma clara, objetiva e assertiva; • Adaptar a comunicação a diferentes interlocutores e situações; • Identificar causas e tipos de conflito; • Aplicar técnicas de negociação e gestão de desacordos; • Utilizar estratégias de resolução construtiva de conflitos.
