Num mercado cada vez mais competitivo, conquistar novos clientes é importante, mas manter e fidelizar os clientes existentes é fundamental para o crescimento sustentável das organizações. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais, recomendar a marca e desenvolver relações de confiança duradouras.
Destinatários
Profissionais de vendas, atendimento ao cliente, gestores de clientes, responsáveis comerciais, empreendedores e todos os profissionais que pretendam melhorar a relação com os clientes e aumentar os níveis de fidelização.
Capacitar os participantes para implementar estratégias de fidelização que contribuam para o fortalecimento da relação com os clientes e para a sustentabilidade dos resultados comerciais.
Compreender a importância da fidelização para o sucesso das organizações. Identificar fatores que influenciam a satisfação e a lealdade dos clientes. Reconhecer a importância da experiência do cliente na retenção. Aplicar estratégias de relacionamento e acompanhamento de clientes. Desenvolver ações de fidelização ajustadas às necessidades dos clientes. Promover uma cultura orientada para a satisfação e retenção.
