A excelência no atendimento ao cliente é um fator diferenciador que contribui diretamente para a satisfação, fidelização e recomendação dos clientes. Num mercado cada vez mais competitivo, as organizações que oferecem experiências positivas e um atendimento de elevada qualidade destacam-se pela confiança que geram e pela capacidade de construir relações duradouras.
Destinatários
Profissionais de atendimento ao público, comerciais, rececionistas, assistentes administrativos, gestores de clientes, responsáveis de equipa e todos os profissionais que contactem diretamente com clientes ou utilizadores de serviços.
Capacitar os participantes para prestar um atendimento de excelência, promovendo a satisfação, a confiança e a fidelização dos clientes através de uma comunicação eficaz e de um serviço orientado para a qualidade.
- Compreender a importância do atendimento na imagem e reputação da organização. - Identificar os princípios da excelência no atendimento ao cliente. - Desenvolver competências de comunicação verbal e não verbal. - Aplicar técnicas de escuta ativa e empatia. - Reconhecer diferentes perfis de clientes e adaptar a comunicação. - Gerir situações difíceis e reclamações de forma profissional. - Promover experiências positivas ao longo do contacto com o cliente. - Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes.
