A gestão eficaz da carteira de clientes é fundamental para garantir a sustentabilidade e o crescimento das organizações. Mais do que conquistar novos clientes, é essencial desenvolver relações duradouras, identificar oportunidades de negócio e promover a fidelização através de um acompanhamento próximo e estratégico.
Destinatários
Comerciais, gestores de clientes, profissionais de atendimento, gestores de conta, responsáveis comerciais, empreendedores e todos os profissionais que tenham responsabilidades na gestão e desenvolvimento de relações com clientes.
Capacitar os participantes para gerir e desenvolver uma carteira de clientes de forma estratégica, promovendo a fidelização, a rentabilidade e o crescimento sustentável das relações comerciais.
- Compreender a importância da gestão da carteira de clientes para o sucesso do negócio. - Identificar critérios de segmentação e classificação de clientes. - Aplicar estratégias de acompanhamento e desenvolvimento de clientes. - Reconhecer oportunidades de venda adicional e cruzada. - Utilizar técnicas de comunicação e relacionamento comercial. - Monitorizar indicadores de desempenho comercial. - Implementar ações de fidelização e retenção de clientes. - Desenvolver planos de ação para a gestão eficaz da carteira de clientes.
