Num mercado cada vez mais competitivo, a experiência proporcionada ao cliente tornou-se um dos principais fatores de diferenciação das organizações. Atualmente, os consumidores valorizam não apenas a qualidade dos produtos e serviços, mas também a forma como interagem com as marcas ao longo de toda a sua jornada.
Destinatários
Profissionais de atendimento ao cliente, comerciais, gestores de clientes, responsáveis de equipas, profissionais de marketing, empreendedores e todos os interessados em melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com os consumidores.
Capacitar os participantes para compreender, analisar e melhorar a experiência do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação, fidelização e criação de valor para a organização.
- Compreender o conceito e a importância da experiência do cliente. - Identificar os principais momentos da jornada do cliente. - Reconhecer fatores que influenciam a satisfação e fidelização. - Aplicar técnicas de comunicação centradas no cliente. - Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de contacto com o cliente. - Utilizar ferramentas de análise da experiência do cliente. - Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes. - Promover uma cultura organizacional orientada para o cliente.
