A definição e monitorização de indicadores de desempenho são fundamentais para avaliar resultados, apoiar a tomada de decisão e garantir o alinhamento das atividades com os objetivos organizacionais. Os KPI (Key Performance Indicators) permitem medir o desempenho de processos, equipas e projetos, fornecendo informação relevante para a melhoria contínua e para a gestão eficaz das organizações.
Destinatários
Gestores, responsáveis de equipa, coordenadores, técnicos administrativos, profissionais das áreas financeira, comercial, recursos humanos, qualidade e todos os interessados em desenvolver competências na definição e gestão de indicadores de desempenho.
Capacitar os participantes para definir, monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPI), utilizando a informação obtida para apoiar a gestão e a tomada de decisão nas organizações.
- Compreender a importância dos indicadores de desempenho na gestão organizacional. - Identificar os diferentes tipos de indicadores e respetivas finalidades. - Reconhecer as características de um KPI eficaz. - Definir indicadores alinhados com os objetivos estratégicos e operacionais. - Aplicar técnicas de recolha e análise de dados. - Interpretar resultados e identificar tendências ou desvios. - Utilizar KPI para monitorizar processos, equipas e projetos. - Apoiar a tomada de decisão através da análise de indicadores.
