O curso Gestão de Comportamentos Desafiantes pretende desenvolver competências para compreender, prevenir e gerir comportamentos que dificultem a relação, a comunicação ou o funcionamento adequado em diferentes contextos profissionais. A formação promove uma abordagem estruturada, empática e orientada para a prevenção, desescalada e procura de soluções adequadas.
Destinatários
Profissionais de diferentes áreas de atividade que, no exercício das suas funções, contactem com pessoas que possam apresentar comportamentos de oposição, resistência, agressividade, agitação ou outras formas de interação desafiante. Não são exigidos conhecimentos prévios específicos.
• Compreender os fatores associados a comportamentos desafiantes; • Identificar sinais e situações que possam favorecer a escalada comportamental; • Aplicar estratégias de prevenção e comunicação adequada; • Gerir situações de tensão de forma segura e construtiva; • Promover interações mais equilibradas e respeitadoras.
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de: • Identificar diferentes tipos de comportamentos desafiantes; • Reconhecer fatores individuais, relacionais e contextuais associados; • Observar sinais precoces de tensão ou escalada; • Adaptar a comunicação a diferentes situações e perfis; • Aplicar técnicas de escuta ativa e comunicação assertiva; • Utilizar estratégias de desescalada verbal e emocional; • Estabelecer limites de forma clara e respeitosa; • Gerir situações de oposição, resistência ou agressividade; • Adotar comportamentos que promovam segurança e autocontrolo; • Avaliar situações e selecionar respostas adequadas ao contexto.
